群馬県館林市で”軽量鉄骨下地工事(LGS)”と
”石こうボード”や”ケイカル板”など
【天井や壁】の内装工事を施工しています
(株)中島内装の中島と申します
いつも付き合いがあるお客様より
こんな電話が来ました
”以前やった工事でクレームがでたので
早急に対応して欲しいです”・・・と
就寝前に電話がかかってきたのもあって
何を言っているの？って感じ
詳しく話を聞くと
元請けの指示通りにやった工事なのに
施工した下請けが悪いみたいな言い分で
連絡があった模様
ちなみに、お客様は２次下請けで
弊社は３次下請けの立場です
元請けの指示に従って施工し
元請けが確認をして問題ないと
太鼓判を押したにもかかわらず
下請けの施工が悪い・・・って
何言っているのかわからない
呆れてしまいました
自分が元請けだった場合
クレームの要因の調査をし、改善策を提案
それをお客様に了承してもらって
初めて工事に携わった者に相談…って
段階を踏むのが当たり前じゃないのかな
それなのに、原因もわからず
いきなり来て直せって無茶苦茶です
せめて、原因を知りたいので
一緒に来て欲しいって文言があれば
対応は変わっていただろうけどね
とても残念な気持ちなりました
上位業者であるお客様には
どのような施工でやるのか
明確にしないと工事できないと
ハッキリと言いました
またクレーム案件になるのは
マジで勘弁したいのでね
ちょっと愚痴っぽい話になったけど
これも建設業界のリアルのひとつ
こんなトラブルにならないため
良いモノをお届けするために
話をした次第です
こんなことが二度と起きないよう
切に願うばかりです
今日はこのへんで
ご覧いただきありがとうございます
これからも宜しくお願いします
建設系内装工事にてご相談したいことが
ありましたら下記のメールもしくは電話にて
お待ちしております
